İptal ve İade Şartları

Nakkaş Gümüş olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Satın alım işlemleri sırasında herhangi bir aksaklık olmaması adına aşağıdaki iptal ve iade şartlarını dikkate almanızı rica ederiz.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizin iptal edilmesi için, siparişinizin onaylanmasından sonra en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. 24 saat içinde yapılan iptal talepleri kabul edilmektedir.

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal taleplerinizi işleme alabiliriz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılmamaktadır.

2. İade Koşulları

• İade işlemi yalnızca kullanılmamış ve açılmamış ürünler için geçerlidir. Ürün, orijinal kutusunda ve zarar görmemiş bir şekilde iade edilmelidir.

• İade işlemi için 14 gün içinde başvuru yapılması gerekmektedir. Bu süre zarfında, ürünün yeni ve kullanılmamış durumda olması önemlidir.

• İade talebi yapmak için, ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon ile başvurmanız gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar, iade kabul edilmemesi için sebepler oluşturur:

• Kullanılmış, açılmış veya zarar görmüş ürünler

• Özel olarak kişiye özel üretilen veya modifiye edilen ürünler (kişiye özel gravürler, istek üzerine yapılan değişiklikler vb.)

• Kargo taşıma sırasında zarar görmüş ürünler (kargo şirketine başvurulmalıdır)

4. İade İşlemi ve Ücretler

• Ürün iadesi onaylandıktan sonra, iade edilen ürünün bedeli 7 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenecektir. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, iade işlemi kartınıza yansıyacaktır.

• İade işlemi sırasında kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün geri gönderilmeden önce, gönderim ve paketleme ücretinin ödenmiş olması gerekir.

5. Arızalı veya Hatalı Ürün

• Eğer teslim aldığınız ürün arızalı, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Arızalı ürünlerin ücretsiz iade ve değişim işlemleri yapılacaktır.

• Arızalı ürünler için iade talebi 14 günlük süreyi aşabilir. Bu durumda, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en kısa sürede müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir.

6. Değişim

• Değişim talebi, yalnızca kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olan ürünler için geçerlidir. Değişim işlemleri, orijinal ürünün iade edilip yerine yeni ürün gönderilmesi şeklinde yapılmaktadır.

• Değişim için kargo ücreti müşteriye aittir.

7. İade ve İptal Başvuru İletişimi

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [info@nakkasgumus.com]

• Telefon: [0535 687 0648]